Fahami emosi pelangan dan emosi anda sebelum menjual. Untuk keceriaan bisnes online dan offline anda.

Artikel ini bukan berkenaan cara memanupulasikan emosi pelangan untuk meningkatkan jualan. Tetapi cara terbaik berurusan dengan pelangan atau bakal pembeli anda. Agar urusan jual beli anda menjadi lebih seronok, ceria dan gembira. Barulah bersemangat nak berniaga. Barulah syok buat jual beli. Dan yang penting barulah boleh tidur nyenyak hingga ke subuh :D.

Ketika melayari forum-forum, saya terbaca post kisah-kisah peniaga internet yang bergaduh dengan pelangan. Kena maki dengan pelangan. Ada sampai tak boleh tido. Bertekak dengan pelangan hingga ke pagi dan sebagainya. Ini semua hanya memberi tekanan kepada peniaga. Seterusnya menjejaskan semangat untuk terus berniaga. Alhamdulillah ketika saya menjual ketiga-tiga pakej saya, tidak pernah pula menghadapi masalah sebegini.

Oleh itu saya ingin berkongsi tips yang dapat membantu anda memahami dan menenangkan emosi pelangan dan juga emosi anda.

Kita mulakan dengan memahami emosi pelangan terlebih dahulu

Sebelum itu, perkara penting yang perlu difahami ketika deal dengan pelangan ialah “anda bukannya berurusan dengan makhluk yang menggunakan logik akal”. Tetapi anda sedang berurusan dengan makhluk yang beremosi dan moody. So jika ada perselisihan faham dengan pelangan, NO POINT menggunakan logik akal. Tidak guna bercakap secara rasional.

Oleh itu, anda perlu tahu apakah kemahuan emosi mereka sebenarnya. Salah satu keperluan manusia yang sangat penting dan selalu diabaikan ialah keinginan dihargai dengan ikhlas. Semua orang ingin dihargai dengan ikhlas. Ya, anda juga ingin dihargai, begitu juga dengan pelangan anda. Mereka lebih-lebih lagi ingin dihargai. Ini merupakan emosi dalaman manusia yang perlu dipenuhi .

Inilah tips pertama. Belajar menghargai pelangan anda dengan ikhlas. Mulakan email atau urusan anda dengan mengucap terima kasih kepada mereka. “Terima kasih kerana menghubungi saya” ”Terima kasih di atas pembelian anda.” Ia mampu membantu menenangkan emosi pelangan. Org tua kata, sejuk hati membaca email anda. 😀

JIka anda berniaga secara offline pula, senyuman amat penting dalam menghargai pelangan anda. Inilah cara terbaik menenangkan emosi pelangan anda. Ada kala, pelangan yang datang dalam keadaan kerisauan dan sebagainya dengan wajah masam dan berkerut. Senyuman anda mampu menenangkannya dan menjadikan urusniaga jual beli lebih mesra dan ceria. Yang untung anda juga kan. So belajarlah mengucapkan terima kasih dengan ikhlas dan memberi senyuman dengan ikhlas kepada pelangan anda.

Tips kedua pula ialah jangan sesekali mengkritik pelangan anda. Saya ulang sekali lagi, jangan mengkritik pelangan anda walaupun apa jua yang berlaku. Sekali anda mengkritik orang lain, ia memberi kesan buruk kepada bisnes anda. Dengan kata lain anda membahayakan bisnes anda sendiri.

Ok, kita lihat dulu emosi anda jika saya mengkritik anda. Contohnya.. saya kritik anda. “Apalah ko nie, cakap tak serupa bikin, merapu je” Seterusnya apa kesannya pada anda. Anda mula berfikir dalam hati “Betul la aku cakap apa. Aku buat apa yg aku cakap. Bila plak aku merapu.. bla.bla.bla..#%^$%^^&^@&?*()#@$%” Di sini emosi anda akan mula terganggu dan anda cuba sedaya upaya justified atau membenarkan apa yg anda buat. Sebab di dalam dunia nie semua orang merasa dia betul. Itu realitinya.

Dan seterusnya anda akan mula mengkritik saya balik atas dasar ketidak puasan hati. Dan ia menyebabkan emosi saya pula terganggu dan saya pula cuba justified apa yang saya lakukan. Seterusnya mula mengkritik anda semula dengan lebih pedas. ?… Dan ia akan berterusan sehingga kedua-duanya penat. 😛

Namun kesannya amat buruk. Pelangan tersebut akan serik berurusan dengan anda. Taubatlah nak beli apa-apa dari anda. Bukan itu sahaja, mereka akan pastikan kawan-kawan mereka tidak berurusan dengan anda. Mereka akan mula memburuk-burukan anda di facebook, forum, di kedai kopi atau sebagainya. Ini sangat merbahayakan bisnes anda. Orang lain yang mendengarnya dan tidak tahu hujung pangkal pasti menyalahkan anda terus pot pet pot pet pot pet…. :P. nanti pelangan tu kata.. padan muka dia.. puas hati aku..

Ha.ha.ha.. ini sebagai satu contoh kesan dari mengkritik orang lain. So tidak perlulah ego dalam berniaga ini samada secara online atau offline. Ia hanya membuatkan anda lebih tertekan. Tak de untungnya. . Jika anda menerima email atau pertanyaan dari pelangan yang nampak macam marah-marah. Mulakan bicara dengan “Maafkan saya atas kesulitan yang dihadapi… bla..bla… bla…”. Nanti anda akan lihat pelangan anda pula akan minta maaf. Jika tidak pun, ayat-ayatnya lebih mesra dan sedap dibaca. Barulah seronok buat bisnes ini. :D>

Begitu juga dengan emosi anak-anak anda. Mereka juga memerlukan dihargai dengan ikhlas. Dan janganlah suka-suka mengkritik mereka. Ia akan menyebabkan perkembangan emosi mereka terganggu. Dan apabila emosi mereka terganggu, anda juga akan susah apabila mereka besar nanti.

Sekarang kita cerita pula emosi anda.

Bagaimana pula dengan emosi anda. Sama sahaja. Anda juga manusia biasa yang ingin dihargai. So dalam bisnes. Untuk anda lebih bermotivasi, anda perlu belajar menghargai diri sendiri. Dan jangan sesekali mengkritik diri sendiri. Biarkan orang lain mengkritik kita, tapi jangan sesekali mengkritik diri sendiri. Jika ada berlaku kesilapan atau kekurangan katakanlah “Itulah yang terbaik yang mampu aku buat pada ketika itu, jika orang lain dalam situasi aku, mereka juga akan buat begitu, yang penting aku terus memperbaiki diri sendiri” Ini serba sedikit mampu membantu menenangkan emosi anda.

Dan jika rakan anda membuat kesilapan, katakana perkara yang sama, “Kalau aku dalam situasi dia pun, aku akan buat begitu” Ini dapat mengelakkan anda terus menyalahkan orang lain. Seterusnya mengelakkan tekanan kepada diri sendiri. Semoga tips yang saya berikan disini mampu menjadikan bisnes anda lebih ceria dan gembira. Doa saya semoga anda semua terus ceria, gembira dan berjaya.

Anda Share. Kawan Suka

 Share Ke Email Rakan

Share Ke WhatsApp