Sebelum itu, perkara penting yang perlu difahami ketika deal dengan pelangan ialah \u201canda bukannya berurusan dengan makhluk yang menggunakan logik akal\u201d. Tetapi anda sedang berurusan dengan makhluk yang beremosi dan moody. So jika ada perselisihan faham dengan pelangan, NO POINT menggunakan logik akal. Tidak guna bercakap secara rasional. <\/p>\n
Oleh itu, anda perlu tahu apakah kemahuan emosi mereka sebenarnya. Salah satu keperluan manusia yang sangat penting dan selalu diabaikan ialah keinginan dihargai dengan ikhlas. Semua orang ingin dihargai dengan ikhlas. Ya, anda juga ingin dihargai, begitu juga dengan pelangan anda. Mereka lebih-lebih lagi ingin dihargai. Ini merupakan emosi dalaman manusia yang perlu dipenuhi .<\/p>\n
![\"customer\"](\"https:\/\/hairul.com\/blog\/wp-content\/uploads\/customer1.jpg\")
<\/center><\/p>\nInilah tips pertama. Belajar menghargai pelangan anda dengan ikhlas. Mulakan email atau urusan anda dengan mengucap terima kasih kepada mereka. \u201cTerima kasih kerana menghubungi saya\u201d \u201dTerima kasih di atas pembelian anda.\u201d Ia mampu membantu menenangkan emosi pelangan. Org tua kata, sejuk hati membaca email anda. \ud83d\ude00<\/p>\n
JIka anda berniaga secara offline pula, senyuman amat penting dalam menghargai pelangan anda. Inilah cara terbaik menenangkan emosi pelangan anda. Ada kala, pelangan yang datang dalam keadaan kerisauan dan sebagainya dengan wajah masam dan berkerut. Senyuman anda mampu menenangkannya dan menjadikan urusniaga jual beli lebih mesra dan ceria. Yang untung anda juga kan. So belajarlah mengucapkan terima kasih dengan ikhlas dan memberi senyuman dengan ikhlas kepada pelangan anda. <\/p>\n
Tips kedua pula ialah jangan sesekali mengkritik pelangan anda. Saya ulang sekali lagi, jangan mengkritik pelangan anda walaupun apa jua yang berlaku. Sekali anda mengkritik orang lain, ia memberi kesan buruk kepada bisnes anda. Dengan kata lain anda membahayakan bisnes anda sendiri. <\/p>\n
Ok, kita lihat dulu emosi anda jika saya mengkritik anda. Contohnya.. saya kritik anda. \u201cApalah ko nie, cakap tak serupa bikin, merapu je\u201d Seterusnya apa kesannya pada anda. Anda mula berfikir dalam hati \u201cBetul la aku cakap apa. Aku buat apa yg aku cakap. Bila plak aku merapu.. bla.bla.bla..#%^$%^^&^@&?*()#@$%\u201d Di sini emosi anda akan mula terganggu dan anda cuba sedaya upaya justified atau membenarkan apa yg anda buat. Sebab di dalam dunia nie semua orang merasa dia betul. Itu realitinya.<\/p>\n
Dan seterusnya anda akan mula mengkritik saya balik atas dasar ketidak puasan hati. Dan ia menyebabkan emosi saya pula terganggu dan saya pula cuba justified apa yang saya lakukan. Seterusnya mula mengkritik anda semula dengan lebih pedas. ?\u2026 Dan ia akan berterusan sehingga kedua-duanya penat. \ud83d\ude1b<\/p>\n
Namun kesannya amat buruk. Pelangan tersebut akan serik berurusan dengan anda. Taubatlah nak beli apa-apa dari anda. Bukan itu sahaja, mereka akan pastikan kawan-kawan mereka tidak berurusan dengan anda. Mereka akan mula memburuk-burukan anda di facebook, forum, di kedai kopi atau sebagainya. Ini sangat merbahayakan bisnes anda. Orang lain yang mendengarnya dan tidak tahu hujung pangkal pasti menyalahkan anda terus pot pet pot pet pot pet\u2026. :P. nanti pelangan tu kata.. padan muka dia.. puas hati aku.. <\/p>\n
Ha.ha.ha.. ini sebagai satu contoh kesan dari mengkritik orang lain. So tidak perlulah ego dalam berniaga ini samada secara online atau offline. Ia hanya membuatkan anda lebih tertekan. Tak de untungnya. . Jika anda menerima email atau pertanyaan dari pelangan yang nampak macam marah-marah. Mulakan bicara dengan \u201cMaafkan saya atas kesulitan yang dihadapi\u2026 bla..bla\u2026 bla\u2026\u201d. Nanti anda akan lihat pelangan anda pula akan minta maaf. Jika tidak pun, ayat-ayatnya lebih mesra dan sedap dibaca. Barulah seronok buat bisnes ini. :D><\/p>\n
Begitu juga dengan emosi anak-anak anda. Mereka juga memerlukan dihargai dengan ikhlas. Dan janganlah suka-suka mengkritik mereka. Ia akan menyebabkan perkembangan emosi mereka terganggu. Dan apabila emosi mereka terganggu, anda juga akan susah apabila mereka besar nanti.<\/p>\n
Sekarang kita cerita pula emosi anda.<\/strong><\/p>\n Bagaimana pula dengan emosi anda. Sama sahaja. Anda juga manusia biasa yang ingin dihargai. So dalam bisnes. Untuk anda lebih bermotivasi, anda perlu belajar menghargai diri sendiri. Dan jangan sesekali mengkritik diri sendiri. Biarkan orang lain mengkritik kita, tapi jangan sesekali mengkritik diri sendiri. Jika ada berlaku kesilapan atau kekurangan katakanlah \u201cItulah yang terbaik yang mampu aku buat pada ketika itu, jika orang lain dalam situasi aku, mereka juga akan buat begitu, yang penting aku terus memperbaiki diri sendiri\u201d Ini serba sedikit mampu membantu menenangkan emosi anda. <\/p>\n Dan jika rakan anda membuat kesilapan, katakana perkara yang sama, \u201cKalau aku dalam situasi dia pun, aku akan buat begitu\u201d Ini dapat mengelakkan anda terus menyalahkan orang lain. Seterusnya mengelakkan tekanan kepada diri sendiri. Semoga tips yang saya berikan disini mampu menjadikan bisnes anda lebih ceria dan gembira. Doa saya semoga anda semua terus ceria, gembira dan berjaya. <\/p>\n
![\"Share](\"https:\/\/hairul.com\/blog\/wp-content\/plugins\/wp-email\/images\/email_famfamfam.png\" "\\"Share")
<\/a>